服務(wù)項目

供水服務(wù)承諾目標

供水水質(zhì)

出廠(chǎng)水

水質(zhì)符合國標《生活飲用水衛生標準》

(GB5749-2022)

管網(wǎng)水

供水水壓

供水壓力合格率 (市政管網(wǎng)末端壓力不低于0.14兆帕)

計劃停水

計劃性停水  倘若停水超過(guò)24小時(shí),向居民用戶(hù)提供臨時(shí)供水點(diǎn)

計劃性停水提前24小時(shí)通過(guò)手機短信、公司網(wǎng)站、當地媒體等一種或全部方式發(fā)布停水通知

管網(wǎng)搶修及時(shí)率

直徑為100毫米或以下管道的突發(fā)性停水6小時(shí)內恢復供水(如遇特殊情況,連續搶修直至搶修結束)

直徑為100-300毫米管道的突發(fā)性停水12小時(shí)內恢復供水(如遇特殊情況,連續搶修直至搶修結束)

直徑400毫米以上管道的突發(fā)性停水48小時(shí)內恢復供水

(如遇特殊情況,連續搶修直至搶修結束)

水表抄讀

抄表準確

客戶(hù)聯(lián)系

3個(gè)工作日內回復客戶(hù)查詢(xún) (無(wú)需進(jìn)行現場(chǎng)調查的查詢(xún)應馬上回復)

4小時(shí)內對因不明原因造成的停水、水壓不足的查詢(xún)或投訴做出回應

3個(gè)工作日內對因不明原因造成的水質(zhì)的查詢(xún)或投訴做出回應

按時(shí)履行同客戶(hù)的預約

客戶(hù)提出停水申請后5個(gè)工作日內停水

計劃性更換DN50以上水表,提前2天書(shū)面或電話(huà)短信通知用戶(hù)

公眾投訴受理

      若公眾對我們供應的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格及服務(wù)等行為有不滿(mǎn)時(shí)可以直接撥打投訴電話(huà):0762-3364722,我們將給您滿(mǎn)意的答復。